Outsourcing - Externalització del Responsable del Sistema ISO
Assumim totes les feines del Responsable del Sistema de Gestió ISO (Qualitat i/o Medi Ambient).
- No ha d'incorporar a la plantilla a un Responsable del Sistema de Gestió. Tot el seu personal estarà concentrat a allò que li ajuda a facturar.
- Utilització d'un Sistema de Gestió del tipus "ISO sense PAPERS", basat en un entorn Web (anomenat gesttic): El sistema aconsegueix ser eficient i eficaç.
- Disminuir costos. L'externalització implica no augmentar els costos fixos de personal.
L'extenalització (Outsourcing) de les tasques de Responsable del Sistema, implica les tasques següents:
- Seguiment i actualització dels indicadors dels processos (quadre de comandament), si ho considerem adient podem desenvolupar el Quadre de Comandament Integral (TQM), entenent que és una una eina complementaria a un Sistema de Gestió, sent un mètode que permet avaluar el compliment de l'estratègia i objectius de cada empresa.
- Col·laboració en el seguiment dels objectius, a través del Comtè de Qualitat i/o Medi Ambient.
- Seguiment del Sistema de Gestió i millora de l'eficiència i eficàcia de la implantació preparant i participant en el Comitè de Qualitat i/o Reunions amb els Responsables implicats en el sistema de qualitat.
- Elaboració de l'Informe de Revisió per la Direcció del Sistema de Qualitat. Implica el recull de resultats i documentació així com la seva anàlisis posterior.
- Participació a les modificacions de la documentació del sistema de gestió, quan escaiguin.
- Elaboració i Manteniment del Pla de Formació, Descripcions Lloc de Treball i Fitxes de Personal. Elaboració i supervisió del Pla de Formació a partir de les necessitats de formació detectades. Actualització de l'organigrama. Elaboració (quan escaigui) i actualització de les "Descripcions Lloc de Treball". Actualització de les fitxes del personal, amb la formació i experiència que van adquirint.
- Seguiment de les no conformitats, accions correctives i preventives. Ajudem a detectar les no conformitats, accions correctives i preventives. Validem el tencament eficaç d'elles.
- Mesura de la satisfacció del client (dissenyant i elaborant enquestes, grups de discussió així com analitzant els resultats obtinguts). Té com objectiu de disposar d'un sistema implantat que permeti conéixer el grau de satisfacció dels clients. Utilitzem com a norma de referència la UNE 66176:2005. (Sistemas de Gestión de la Calidad. Guía para la medición, seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente).
- Elaboració i supervisió del Pla d'Auditories Internes, proposant-lo a Direcció i gestionant la seva aprovació.
- Auditoria interna, amb un auditor experimentat amb experiència contrastada.
- Assistència a les auditories de seguiment i certificació. Té com objectiu fer el seguiment amb l'empresa certificadora (AENOR, TÜV, Bureau Beritas, ECA, Aplus, etc.)i acompanyament a les auditories de seguiment i de renovació. Responem el Pla d'Accions Correctives (PAC) que inclouen les desviacions detectades i implantem les oportunitats de millora proposades a l'auditoria.
A més, en el cas de Sistemes de Gestió Ambiental ISO 14001 o EMAS
- Actualització de requisits ambientals legals, en el cas de seguiment d'un Sistema de Gestió Ambiental ISO 14.001 o EMAS. Li informem de la nova legislació ambiental (Europea, Nacional i Autonòmica) que li afecta, així com dels requisits que ha de complir.
- Avaluació del compliment dels requisits ambientals aplicables (en el cas de Sistema de Gestió Ambiental ISO 14001 o EMAS). D'acord amb la ISO 14001:2004, cal que les organitzacions certificades han de demostrar que evauluen periodicament el compliment dels requisits legals. Per fer-ho fem i actualitzem un check-lists de comprovació que utilitzem a les auditories de compliment dels requisits legals ambientals.
En el cas de Sistemes de Gestió de platges.
- Organitzant i coordinant simulacres d'emergència, en el cas de la gestió de platges
- Organitzant i Coordinant l'Organ Consultiu de Platges, en la qual hi participen les diferents parts interessades implicades en la platja.
Actualment ens han externalitzat el manteniment de sistemes de qualitat, gestió ambiental o de certificació de producte (ISO 9.001 / ISO 14.001 / EMAS / Q de l'ICTE, etc.)
La metodologia utilitzada és própia i innovadora. Està basada en:
- Utilització de Gesttic (Gestor Documental i de Work-Flows propi basat en un entorn web). Som pioners en la utilització de les TIC per gestionar els Sistemes de Gestió.
- Reunions de seguiment, amb el personal implicat. En fem les que siguin necessàries.
